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◆服务能力

   公司以市场为导向、客户需求为杠杆、技术为核心,每年将收入的5-10%投入到研发中,用以开发更具竞争力的新产品,促进公司的发展及市场的开拓。

  在商品竞争激烈的今天,竞争除了在产品研发上展开,同时更在售后服务中展开。为此我们建立了快速反应的服务机制,使售后服务不仅在技术上精益求精,更在速度上求快,从而提高客户服务的质量,进而提高客户的满意度。未来南京威翔科技有限公司将以人才国际化为根本,市场国际化为重点,资本国际化为依托,积极迎接挑战,提供优质服务,打造卓越高新技术企业。

  在这个服务先行的时代,完善的客户服务、雄厚的技术实力,成为打造公司品牌的重要内容之一,而保证客户系统连续、稳定、高效地运行,是我们服务的最终目标。公司本着“客户至上”的原则,打造7*24小时的金牌服务和5*24小时的银牌服务,提供目前Internet行业中最丰富、最全面、最灵活的技术支持服务,为客户量身打造最适合、最经济的服务。

◆服务方案

1、为客户提供优质的产品和完善的咨询服务,服务热线:025-86527720,传真:025-86560599,公司网址:http://www.njwx.com,服务邮箱:njwx@njwx.com

2、我公司的工程方案设计人员会根据客户的实际情况,为客户量身设计合理的应用方案。

3、我公司承诺所有产品在出厂前都经过严格的检验和测试,确保产品质量。

4、为客户提供免费的技术咨询和相关的技术资料,如系统使用说明书等。

5、设备的供货、安装调试、提供使用在用户规定时间内完成。

6、根据用户需要,提供免费技术培训,包括现场培训和举办售后集中技术培训班等。现场培训—现场讲解系统维护的各种基本操作规范。售后集中培训—对用户技术人员进行系统培训,包括工作原理、设备操作、常见故障的排除、基本运行参数的设定和修改、紧急情况的处理等,能达到熟练使用设备及进行日常维护的水平。

7、整个系统须保证三个月有质量问题包换,12个月免费维修,48小时维修响应,提供质保期内所有设备及配件的免费保修及软件调整、升级服务工作,提供7*24小时服务,接到用户故障通知后,以最快的速度派遣工程师到达现场,在第一时间内提供优质的售后维修服务,排除故障,迅速恢复仪器的正常使用。但因错误安装、使用或用户自行拆机、更换配件或自然灾害等所造成的故障除外。产品质保期内,如因本公司原因导致仪器未能及时修复,则顺延质保期。

8、质保期外收费标准:服务费用=维修费+差旅费+元件费。质保期外如需要维修或维护,公司可派技术人员到现场。如不更换零部件,本公司只收售后服务人员出差交通费及差旅补助,不收人工费;如更换零部件,只收成本费、售后服务人员出差交通费及差旅补助,不收人工费。

                                                         

                                                                南京威翔科技有限公司